講談社 2005年11月2日発行 （定価952円＋税）
インターネットが作ったベストセラーである。
この種のものは敬遠してきた。
どこか眉唾な感じがするからである。
それでも、本書を手にとる気になったのは、
――要望・苦情処理の優れた指南書だ。
との見方があることを、知ったからである。
＊
白石さんは、ご本名を白石昌則さんといい、国立大学の生活協同組合（生協）の職員でいらっしゃる。
生協の組合員は、大学の学生や教職員だ。
その組合員が要望・苦情を好き勝手に書ける「ひとことカード」というものがある。
白石さんは、その「ひとことカード」の回答を担当されていた。
その回答の妙が、インターネットで話題となり、本書の企画に結実した。
＊
要望・苦情対応には悩まされる。
僕も、ときに悩まされる。
（本当に優れた指南書なら、是非、手元においておきたい）
と思って、買った。
＊
たしかに――
白石さんの対応術は優れている。
余人に真似のできるものとも思えない。
実に誠実で、真面目な対応だと感じる。
が、当の白石さんは、そうした印象は、
――志高き大学生協職員の一般的イメージによるお陰
と分析しておられる。
一般的な生協職員の正のイメージを、自分が代表してしまったにすぎない、ということである。
謙虚な方である。
＊
要望の中には、
――あなたを下さい。白石さん。
というものまであった。
おそらく、「生協の白石さん」がブレイクした後に出された要望だろうと思う。
滅茶苦茶な「要望」である。
が、白石さんのお答えは澄ましたものだ。
――私の家族にもこの話をしてみたのですが――
で始まり、
――「まだ譲ることはできない」との事でした。
と続く。
そして、ご家族の「まだ」という言葉には一抹の不安を感じるとしながらも、
――諸事情ご理解の上、どうぞご容赦下さい。
と結ばれている。
誠実で、真面目で、謙虚――
でも、ユーモアを忘れない。
そこが余人に代えがたいように思われる。
僕も、学生時代、大学生協にはお世話になった。
実際、志の高い人が多い。
が、ユーモアまで兼ね備えている人は希有である。
白石さんの白石さんたるゆえんだ。
＊
本書のあとがきで――
白石さんは、ご自分の奥さんのことにも触れられる。
――妻。その生き様がエンターテインメント。生きた教材です。
きっと豊かで、温かなお人柄なのだろう。
その奥さんに向かって、白石さんはおっしゃる。
――貴方が妻で幸せです。
と――
こういう方だから――
こういう企画が成り立ったんだな、と――
改めて思った。